+ Регистрация юристов
  • На многие вопросы уже даны ответы, воспользуйтесь поиском по сайту
  • Если не нашли ответа, - задайте онлайн вопрос без регистрации

Вопрос № 13501   как вернуть деньги?

Дежурко  ::  Людмила 16.06.2011, 12:04 Защита прав потребителей
Приобрела телефон в одном из салонов сотовой связи с гарантией качества на 1 год. На пятый день пользования телефон отказал в работе (разрядился и больше не включался). Обратилась в этот же салон с просьбой вернуть мне деньги,либо произвести обмен на другой телефон,возможно с доплатой. Продавец мне в этом отказала,сославшись на условия закона прав потребителя. Как мне в данной ситуации поступать? Как вернуть деньги за некачественный товар?

Ответы юристов (1)

avatar
• 16 июня 2011 15:05

Согласно ст. 20 Закона "О защите прав потребителей"
Статья 20. Права потребителя в случае реализации ему товара ненадлежащего качества

1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

1.1. замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;

1.2. соразмерного уменьшения покупной цены товара;

1.3. незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;

1.4. возмещения расходов по устранению недостатков товара.

2. Потребитель вправе потребовать замены технически сложного товара или дорогостоящего товара в случае обнаружения его существенных недостатков. Перечень таких технически сложных товаров утверждается Правительством Республики Беларусь.

В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить эти недостатки (пищевые продукты, товары бытовой химии и др.), потребитель вправе по своему выбору потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества либо соразмерного уменьшения покупной цены.

3. Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи требований потребитель вправе расторгнуть договор розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в соответствии с пунктом 4 статьи 27 настоящего Закона. При этом потребитель по требованию и за счет продавца должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества. Потребитель вправе возвратить такой товар без потребительской тары (упаковки).

При возврате потребителю уплаченной за товар денежной суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств.

4. Требования, указанные в пунктах 1–3 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу.
Оформите свои требования в писменном виде, ссылаясь на статьи Закона, и передайте под роспись продавцу, или отправте на его юрридический адрес заказным письмом с уведомлением и ждите ответа (10 суток с момента обращения), а затем, если Ваши требования не будут удовлетворены, обращайтесь в суд. 




Посмотрите еще подобные вопросы с ответами

Почему нужно обращаться к адвокату?!!
Информация
Отвечать на вопросы на сайте возможно только в течение 45 дней со дня размещения.
пїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅ