+ Регистрация юристов
  • На многие вопросы уже даны ответы, воспользуйтесь поиском по сайту
  • Если не нашли ответа, - задайте онлайн вопрос без регистрации

Вопрос № 19529   Защита прав потребителей

Пирожник Анжела М.  ::  Бобруйск 18.02.2012, 12:09 Защита прав потребителей
В начале января, после работы, мы с дочкой 5лет зашли в магазин. Сделав определенные покупки, стали в кассу дожидаясь очереди. Так как очередь была большой, а ребенок устал, мы решили перейти на другую кассу, там оказалась людей еще больше и мы вернулись обратно на ту, где стояли изначально..Оплатив товар и сложив его в пакет, мы прошли к выходу. Я уже открыла дверь, как подошла администратор магазина и намеренно подняла руку, поднесла к верху Что-то (что я не знаю, что то вроде чипа, я так думаю) это было видно в отражении стекла дверей и противокражные ворота сработали. Затем она сказала - пройдемте и покажите свой пакет. Чек она сама достала из урны, куда я его выбросила. Я ей сказала,что вы не имели права так делать и потребовала пройти к заведующей. При осмотре(без милиции), проблем с покупкой не оказалось, и я написала жалобу, но прошло, 1,5месяца ответа нет. Имела ли она права так себя вести?В какой срок должна рассматриваться жалоба?

Ответы юристов (1)

avatar
• 19 февраля 2012 09:56
Декретом Президента Республики Беларусь от 14 января 2005 г. N 2 "О совершенствовании работы с населением" установлено, что:

книга замечаний и предложения (далее - книга) является документом единого образца, выдается и регистрируется в налоговом органе по месту постановки организации, индивидуального предпринимателя на учет, хранится в организации или у индивидуального предпринимателя в порядке, установленном Советом Министров Республики Беларусь;

в книгу вносятся замечания и предложения граждан о деятельности данной организации или индивидуального предпринимателя, качестве производимых (реализуемых) ими товаров, выполняемых работ, оказываемых услуг;

организация (уполномоченное лицо, ответственное за ведение книги), индивидуальный предприниматель обязаны:

вести книгу в порядке, установленном Советом Министров Республики Беларусь, в организации, ее обособленных подразделениях, расположенных вне места нахождения организации, у индивидуального предпринимателя, а также в местах реализации ими товаров, выполнения работ или оказания услуг;

предъявлять книгу по первому требованию гражданина;

в течение 15 дней рассматривать изложенные в книге замечания и предложения, не требующие дополнительного изучения и проверки, и принимать по ним меры.

При необходимости проведения специальной проверки, получения дополнительной информации руководители организаций (уполномоченные лица, ответственные за ведение книги), индивидуальные предприниматели, в адрес которых поступили изложенные в книге замечания и предложения, могут продлить указанный в части первой настоящего подпункта срок, но не более чем на 15 дней, с одновременным уведомлением об этом гражданина;

вносить в книгу сведения о результатах рассмотрения замечаний и предложений граждан;

в случае отказа в удовлетворении замечания и (или) предложения письменно информировать об этом гражданина в установленный выше срок с мотивацией причин отказа. Отметка о направленном гражданину ответе вносится в книгу. Копия ответа хранится вместе с книгой.

При отсутствии фамилии гражданина, данных о его месте жительства и (или) работы письменный ответ не направляется и соответствующая отметка о причинах отказа в удовлетворении замечания и (или) предложения вносится в книгу;

граждане имеют право:

знакомиться с материалами проверки, использованными при рассмотрении их замечаний и предложений, в той мере, в какой это не затрагивает права других граждан и не противоречит требованиям законодательства об охране государственных секретов, коммерческой и (или) иной охраняемой законом тайны;

обжаловать в установленном порядке отказ в предоставлении книги, а также в рассмотрении по существу изложенных в книге замечаний и предложений в вышестоящие организации и (или) в суд, а в отношении индивидуального предпринимателя - в орган, его зарегистрировавший, и (или) в суд.




Посмотрите еще подобные вопросы с ответами

Почему нужно обращаться к адвокату?!!
Информация
Отвечать на вопросы на сайте возможно только в течение 45 дней со дня размещения.
Закрыть