+ Регистрация юристов
  • На многие вопросы уже даны ответы, воспользуйтесь поиском по сайту
  • Если не нашли ответа, - задайте онлайн вопрос без регистрации

Вопрос № 35107   Как заменить телефон?

Воробьева Ольга Борисовна  ::  Пинск 19.11.2013, 16:39 Защита прав потребителей
В сети Велком в смартрассрочку был куплен телефон. Спустя два месяца обнаружилась неисправность- самостоятельное выключение и включение телефона. 17.09.13г. я обратилась в офис компании с просьбой устранить неисправность. 29.09.13г. телефонный аппарат был возвращён с обнавлённым программным обеспечением(ПО). Однако в течении недели данная неисправность вновь подтвердилась и выявилась неисправность кнопки возврата "Домой". 07.10.13г. телефон вновь был отправлен на диагностику и возвращён только 31.10.13г., что превышет установленные законодательством сроки ремонта. В телефоне была заменена батарея, однако неисправность кнопки "Домой" была не устранена. Тогда я попросила заменить телефон на другой, сказав что мне был продан не качественный товар. Написав заявление на имя ИП "Велком" с просьбой заменить телефон , я спустя ещё две недели получила отказ.
С ответом, что замена батареи была произведена по гарантии и телефонный аппарат был признан исправным и ремонт его не осуществлялся. А как же кнопка "Домой" - про неё забыли? И что вслучае моего несогласия я могу требовать экспертизу товара. Но если в результате исследования будет уставновлен факт отсутствия недостатков , буду обязана возместить расходы. В случае отказа от экспертизы просят забрать телефон в указанном магазине компании. Я бы с радостью его забрала, но он же не исправен. В итоге уже с середины сентября я не пользуюсь телефоном. Правомерны ли действия компании "Велком" и имею ли я право на замену телефона?

Ответы юристов (1)

avatar
ПО Вашему описанию - вроде бы да. Но Вам дали понять, что с Вами готовы расторгнуть  договор  только  через  суд. Один  из  вариантов - это забрать  телефон и сразу же самой провести  экспертизу. известив и пригласив на нее ИП "Велком" телеграммой. Если  экспертиза будет в Вашу пользу - смело обращайтесь  в суд, но лучше с адвокатом. 

____________
ОТВЕТЫ НА ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ ВОЗМОЖНЫ В РАМКАХ ИНДИВИДУАЛЬНОЙ ПЛАТНОЙ КОНСУЛЬТАЦИИ!!!!


Посмотрите еще подобные вопросы с ответами

Почему нужно обращаться к адвокату?!!
Информация
Отвечать на вопросы на сайте возможно только в течение 45 дней со дня размещения.
Закрыть