+ Регистрация юристов
  • На многие вопросы уже даны ответы, воспользуйтесь поиском по сайту
  • Если не нашли ответа, - задайте онлайн вопрос без регистрации

Вопрос № 43726   отказали в гарантийном ремонте телефона

Капуза Николай Николаевич  ::  Минск 11.11.2014, 19:36 Защита прав потребителей
Здравствуйте,купил телефон самсунг с5мини(влаго-пылезащищённый) в Велкоме в рассрочку,через пару дней после покупки обнаружил,что кабель зарядного устройства сильно нагрелся и даже выделяет запах гари.Сразу занёс его в СЦ,где даже не вскрывая,а с ходу заявили,что не гарантийный случай,что якобы попала влага или пыль,но телефон приняли на диагностику,через несколько дней выдали заключение"в гарантии отказано так как в разьёме ЗУ телефона обнаружили следы влаги и грязи",хотя я только и успел достать телефон из коробки и поставить на зарядку.После этого я позвонил на горячую линию самсунг в Москве,они связались с СЦ чтобы посмотреть на фото неисправности,но СЦ не смог предоставить фотографии в силу их отсутствия.Сомной связались инженеры Самсунг для того чтобы я ещё раз принёс телефон в СЦ,после этого мне опять дали заключение ,но уже без грязи в разьёме,а только следы влаги/жидкости/химических вещ.,что тоже не гарантийный случай.Я занёс телефон для первичного осмотра в судебную экспертную колегию(530000бел.руб)где сказали,что влаги нет,но чтобы была официальное заключение нужно заплатить 2500000бел.руб,но будет написано"эксплутационый характер дефекта"Что делать,куда бежать?

Ответы юристов (1)

avatar
• 12 ноября 2014 14:13

При покупке телефона Вам обязаны были его проверить, в том числе и работу зарядного устройства. Если это сделано и Вы расписались о проведении данной операции, то дальше все Ваша ответственность.

Если экспертиза даст подобное заключение, то Вы ничего не выиграете. Тем самым экспертиза подтверждает, что дефект не заводской, а произошел во время эксплуатации телефона.

Собственно, так оно и могло быть, если отвлечься от эмоций.




Посмотрите еще подобные вопросы с ответами

Почему нужно обращаться к адвокату?!!
Информация
Отвечать на вопросы на сайте возможно только в течение 45 дней со дня размещения.
пїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅ