+ Регистрация юристов
  • На многие вопросы уже даны ответы, воспользуйтесь поиском по сайту
  • Если не нашли ответа, - задайте онлайн вопрос без регистрации

Вопрос № 48232   Сроки замены товара ненадлежащего качества

Инна  ::  Минск 21.03.2015, 22:13 Защита прав потребителей

Дд. Я ип, г Минск. В конце рабочей недели наш интернет магазин произвел доставку товара клиенту. Товар оказался с дефектом некоторых деталей. Клиент обратился к нам по телефону в выходной день с требованием произвести немедленную замену, еще и сборку, так как мы виноваты в сложившейся ситуации. Я попыталась объяснить, что замена возможна в ближайший будний день, тк в выходные нет возможности обратиться к производителю за новыми деталями и сборку мы не осуществляем. После чего клиент потребовал от нас жалобную книгу и заявил что его абсолютно не волнует, что в выходной день не работает ни склад, ни производство. Подскажите пожалуйста, в какие сроки мы обязаны призвести замену товара, деталей ненадлежащего качества. Обязаны ли сотрудники интернет магазина выезжаить к клиенту на дом для замены, или могут произвести замену в офисе. И обязаны ли мы в такой ситуации предоставлять жалобную книгу. Спасибо.

Ответы юристов (1)

avatar
• 31 марта 2015 10:10

Согласно п. 1 ст.23 Закона РБ "О защите прав потребителей"

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о замене такого товара продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан заменить такой товар незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) – заменить его в течение четырнадцати дней со дня предъявления указанного требования.
 
При отсутствии у продавца (изготовителя, поставщика, представителя) необходимого для замены товара на день предъявления потребителем требования о его замене продавец (изготовитель, поставщик, представитель) должен заменить такой товар в течение месяца со дня предъявления указанного требования. В случае отсутствия у продавца (изготовителя, поставщика, представителя) товара данной модели (марки, типа, артикула и др.) по не зависящим от него причинам в течение месяца со дня предъявления требования потребителем продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан предоставить ему аналогичный товар другой модели (марки, типа, артикула и др.) с согласия потребителя.
 
Подробнее:http://kodeksy-by.com/zakon_rb_o_zaschite_prav_potrebitelej/23.htm

 




Посмотрите еще подобные вопросы с ответами

Почему нужно обращаться к адвокату?!!
Информация
Отвечать на вопросы на сайте возможно только в течение 45 дней со дня размещения.
Закрыть